投诉圆通客服最狠的方法(快递最怕的三个电话)

作者:ajseo 2022-04-02 浏览:2094
导读: 1数据线快递没有送上门后来快递员带了一群人冲上门?小吴在玩摩托,平时会使用运动相机。当晚,他用运动相机,记录下的事发经过。晚上11点左右,他在玩游戏,他表弟坐在床上。小吴提供的录像:“我问你骂谁了(小吴:我骂谁了)你说你骂谁了,啊(小吴:进来好好谈吧)你说你骂谁了,出来讲,我们这有录音,你出来讲,骂...

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数据线快递没有送上门

后来快递员带了一群人冲上门?

小吴在玩摩托,平时会使用运动相机。当晚,他用运动相机,记录下的事发经过。晚上11点左右,他在玩游戏,他表弟坐在床上。

小吴提供的录像:

“我问你骂谁了(小吴:我骂谁了)你说你骂谁了,啊(小吴:进来好好谈吧)你说你骂谁了,出来讲,我们这有录音,你出来讲,骂谁呢 (小吴:小点声音,不要影响别人。”

投诉圆通客服最狠的方法(快递最怕的三个电话)  第1张

最开始,这伙人在门外说话,后来走进房间里。

小吴:“你先告诉我,我骂谁了(谁是你小三)你知道她怎么说我吗(怎么说你的,我们这有录音的,怎么说你了)她说我跟你有矛盾(我就听到你说了,谁是你小三,我就问你。)”

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相机一共拍到五个人,有四个人进到房间里,但小吴说其实有七八个人。后来,两边情绪升级,都开始频繁说脏话,不过双方都没有动手。小吴说,这伙人是圆通快递员。事情起因是一条苹果原装的数据线,他出差遗落在台州的酒店,那边通过圆通快递邮寄。

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快递记录显示,10月16号,圆通速递杭州新天目山路公司签收了。不过小吴说,快递没有送上门,也没有人通知他。

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小吴:“快件每次都送到驿站,然后我有要求,让他们送货上门,因为我上班时间的原因(有备注过吗)有备注,它这里,啊,这个上面没有,但我这个地址,我是跟圆通客服说过了,他说你是不是要求以后,每一件都送货上门,我说是的。就是每次他要我来这边拿件,然后我说我下班比较晚,我经常11点半才回来,经常看到这边关门了,帮我送上门一下。”

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小吴怀疑,当时快递就是被放进小区门口这个驿站里,但他要求送件上门。送件员姓梁,他拨打梁师傅的电话,对方没接,两次拨打圆通的客服热线,都没有得到回复。目前,这个驿站的招牌已经拆掉了,卷闸门半掩着,里头还有一些圆通快递的包裹。驿站开在一个小超市的下方,超市老板说,这个驿站是两个小伙在操作,两个人分别对接不同的快递公司。

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驿站旁的超市 老板:“ 他现在不做,都快一个月了(记者:他们每天几点到几点开门)10点到10点半,他要公司去拿货,货拿过来在这边发货。”

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10月25号,小吴向邮政管理部门投诉。他说,很快就有圆通网点的客服联系他,核实情况。

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26号,他收到一条短信,显示梁师傅通过外卖跑腿,替他上门送件。

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小吴说,走廊里有监控,他让对方把东西放在门口,但他拿到的快递是破损的,数据线丢失了。当天,又有一个新的网点客服联系他。

小吴:“她说为什么没有给你送包裹,是因为我跟送件人有那种纠纷,但我不知道怎么跟他有纠纷,我说你怎么张口就来,你没有核实情况,你也没有跟我讲,是因为什么事情,你就直接给我说,我跟他有矛盾,你就不给我派件,我说你这样合理吗,那我后面那句什么小三(你说了什么)然后我就直接跟她说,如果我说你是我的小三,那你真的是我的小三吗?”

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小吴说,这才发生新闻开头那一幕,有快递员打来电话,要跟他谈谈。于是他事先做了准备,录下视频。来到圆通速递杭州新天目山路公司,梁师傅去送件了,电话没有接。李师傅是视频中的参与者,他说自己的同事有点冤。

快递员 李师傅:“无非就是我们送件不规范,没让他签个字,对吧,他们两个产生矛盾不矛盾,现在快递已经找个代卖,给他送过去了,无非就是没让他签字。”

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李师傅表示,当天同事几个上门理论,也是事出有因的,在这之前,他要提供新闻开头所提到的那段录音。

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快递员表示上门理论事出有因

背后还有个人恩怨?

李师傅提供的录音:

电话那头:“(小吴:那个里面是空的)数据线里面是空的,是吗(小吴:什么数据线是空的)包裹是空的,就是数据线,你这边没有收到(小吴:对)我这边问了一下业务员,是因为你们两个以前有个人恩怨,是吧(小吴:这个怎么说)我这边问了他,我也看了您之前的(小吴:跟谁说的)就是我看了您这个电话,之前有投诉的记录,您跟这个业务员是有个人恩怨,是吧,(小吴:我没有个人恩怨,我只是说你们是服务行业,我只要求你们送货上门。)”

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后来,小吴有些激动,说出了那句,让他现在有些后悔的话。

李师傅提供的录音:

电话那头:“(小吴:他说有恩怨就有恩怨)那我不是询问你吗,那我这边不是问你了吗(小吴:你是不是我的小三,那别人都这么)你说话尊重一点,先生,谁是你小三(小吴:我跟你说尊重我一点)我说你跟业务员有个人恩怨,我是不是在询问你。”

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小吴:“因为当时很生气,这个件反馈了好多次,投诉了好多次,平台也投诉了,线上也投诉了,就是一直不给我弄。”

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快递员 李师傅:“我们去那么多人,你把我们骂的狗血喷头,最后我们走,还不让走,(小吴:是我骂的吗,是我开始骂的吗)这个东西,没法解释(小吴:你们一直揪着我领子,要给我揪出去,那我在家里,你们这样揪着我)我们是懂法的人,不是说不懂法(小吴:那你们既然懂法,不可能说一次性来七八个人)我们是喝完酒,正在吃饭,然后你打电话,让我们去的(小吴:你们直接骂人了,当时场面其实你们自己心里也清楚,如果换做你们,你们怕不怕)不怕,法治社会怕什么。”

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现在小吴希望,圆通方面能够赔偿数据线的钱,两百多块钱,并且向他道歉。网点的负责人没有出面,有工作人员让记者留下了联系方式。后来,送件员梁师傅主动联系了记者。

快递员 梁师傅:“本来我地下室是有驿站的,结果现在关了,然后他在那边不小心摔了,摔了以后,可能两家公司,然后他带人,到我店里来理论这个事情。意思让我送上门,当时他没跟我说要送上门,摔了以后又投诉,那我被罚了款,让我心里很不爽。”

投诉圆通客服最狠的方法(快递最怕的三个电话)  第18张

梁师傅表示,他吃不消给小吴送件,所以还多花钱,叫了外卖跑腿去送件。当时包装肯定完好的,不然,跑腿的外卖员不可能接这一单。

快递员 梁师傅:“跑腿到门口了,给他打电话,他说放门口,现在我这边也没什么证据,他说他没收到,但我说给他送过去了。”

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至于为什么要为客服出头,梁师傅说那是他女朋友。

快递员 梁师傅: “让别人侮辱成这个样子,你说你是什么样的感受。我到那边,他还理直气壮的,我就说,怎么怎么样。这是我的不对,派出所过去,也说过我了,我也有点冲动,是我的不对,下次不会这样做了。”

投诉圆通客服最狠的方法(快递最怕的三个电话)  第20张

小吴提出来赔钱和道歉的两点诉求,梁师傅认为自己委屈,都不愿意。记者也跟圆通客服这边进行了沟通。

圆通速递杭州新天目山路公司 张经理:“梁师傅这次的罚款也是很大的,说不定圆通也没得做了,业务员是不高兴给他送,因为前面有这么个背景在,我也跟外卖跑腿电话联系过,当时也拍了照片,里面是有东西的,当时电话录音,我们也有的,他说我就是让你赔钱的,相当于两个人有恩怨在那里,两个人都气在那里,所以导致后面一系列事情发生,其实大家都退一步,事情没有这么严重。”

投诉圆通客服最狠的方法(快递最怕的三个电话)  第21张

记者把了解到的情况反馈给小吴后,小吴表示,之前摔伤的是他表弟,他陪着去过驿站要说法,当时梁师傅态度不好,再加上下班晚,他们才要求送件上门。至于数据线为何遗失,小吴说跟自己没有任何关系。

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