镇江304薄壁不锈钢管供应商(南通薄壁不锈钢管)

3个月前 (09-07 08:55)阅读10回复0
ajseo
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早上一到公司还没坐稳,就有同事过来跟我说,昨晚有客户找我,说我们给他加工的304不锈钢管弄错了。我查看已接电话得知是上个月成交的一个新客户打来的,回想了下他的订单是切2000支50.2公分长16小圆管,心想会是哪里错了,切割的公差太大了吗?

各种问题都有可能,直接打电话过去问下好了,电话一接通,客户那边说:潘小姐,我昨天组装发现管子长度都切错了,我们合同写好了切50.2公分的,怎么变成52公分了,长了很多我用不了啊。

客户曾经把他的产品效果图发给我看过,是用来做简易衣柜里的挂衣架的,中间需要长度是50公分。之前打过两次样,因为不锈钢管是一支6米的,只能切11个50公分,最后一段会浪费,所以第一次按照我们的建议切了12个49.8给客户用,不太理想;第二次给客户切了50公分和50.2公分的2种,试样结果是对50.2公分长满意。两次打样客户都付了样品费,可以说是非常有诚意的。

镇江304薄壁不锈钢管供应商(南通薄壁不锈钢管)

随后客户下了单,签订合同收到货款后,我们就开单让加工部排产,当时另一个订单还在做,需要等3天时间,客户也欣然同意了。一周左右出了货,随后回访过客户收到货物包装完好,就把发票寄过去了,这单就算圆满完工了。

没想到的是,客户最近才开始使用,发现加工有问题。我去找了加工部经理,他找那天负责这单的工人询问,工人灰头土脸的转过身来说:好像是错了,太忙记不清了。师傅交代过是切50.2,他转个身有可能懵了记成了52。

镇江304薄壁不锈钢管供应商(南通薄壁不锈钢管)

回办公室赶紧给客户回电话,表示歉意,并问他希望怎么处理?他回复希望我们重做。我思考了下,退回来重做来回运费加上人工,不仅要四五百元还要花费时间,所以请客户那边找下附近的小店问下,修复的费用我们来出。客户下午回复我找到了,要1000块钱,不得不说这个金额超出了我们的预期,跟客户商议了一下,最终达成协议赔付700元。

造成客户的损失我们真的很抱歉,我们不能让客户无辜受损,会给予适当的赔偿,并且对工人罚了款,警示他们时时保持清醒。当然更重要的是建立更好的出货机制,避免不合格的货到客户手上。

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